Preguntas más frecuentes

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ESPAÑA (Península)
1–2 días hábiles.

ESPAÑA (Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla)
2–5 días hábiles.

EUROPA
2–7 días hábiles.

ESTADOS UNIDOS Y CANADÁ
2–7 días hábiles.

RESTO DEL MUNDO
5–10 días hábiles.

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Rita Row ofrece cancelaciones gratuitas siempre que el pedido no haya sido entregado al transportista.
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Puedes consultar la tabla de tarifas y nuestra política de devoluciones en la sección “ENVÍOS Y DEVOLUCIONES” de nuestra web.

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Realizamos envíos a todo el mundo mediante transportistas de confianza y los pedidos generalmente se procesan el siguiente día hábil (excepto días festivos y temporadas altas).

Tiempos de entrega estimados:
ESPAÑA Y PORTUGAL
1–2 días laborables — 6 €
Envío gratuito en pedidos superiores a 160€

ESPAÑA (ISLAS CANARIAS)
2–5 días laborables — 18 €
Envío gratuito en pedidos superiores a 160€

EUROPA
2–7 días laborables — 15–28 €
Envío gratuito en pedidos superiores a 160€, excepto Rusia, Turquía, Armenia y Georgia.

AMÉRICA Y CANADÁ
2–7 días hábiles — $28–31
Envío gratuito en pedidos superiores a 500$

Reino Unido
2–7 días laborables — £32
Envío gratuito en pedidos superiores a 200 £

RESTO DEL MUNDO
5–10 días laborables — 55 €

Tenga en cuenta que los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a la autorización de pago o disponibilidad de stock.
Puede encontrar detalles completos en nuestra sección de Envíos y Devoluciones en nuestro sitio web.

Si tu pedido no ha llegado dentro del tiempo de entrega estimado, comunícate con nosotros enviando un email customerservice@ritarow.com para que podamos ayudarte a localizarlo lo antes posible.

Sí, realizamos envíos a la mayoría de los países del mundo. Si su país no aparece en la lista al finalizar la compra, contáctanos en [email protected] y haremos todo lo posible por organizar tu envío. Si deseas encontrar una tienda cerca de ti, envíanos un correo electrónico a customerservice@ritarow.com y te informaremos de los distribuidores más cercanos.

Puedes actualizar tu dirección de entrega antes de que se envíe tu pedido. Contáctanos lo antes posible para que podamos realizar el cambio a tiempo.

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros o impuestos de importación, que son responsabilidad del cliente. Estos cargos no están incluidos en el coste de envío y pueden variar según la normativa de tu país.

No ofrecemos la opción de prepago de derechos de aduana. Estos cargos deben ser abonados por el cliente al recibir el pedido.

Si compras nuestros productos, es porque te preocupas por el planeta tanto como a nosotros. Para un consumo responsable y consciente, ayúdanos a evitar devoluciones y emisiones innecesarias de CO₂ preguntando antes de realizar tu pedido.

El plazo de devolución es de 15 días desde la fecha en que recibas tu compra.

Envíe un correo electrónico a customerservice@ritarow.com con su número de pedido, el número/nombre del modelo que desea devolver y el motivo. Nuestro equipo confirmará la devolución y le proporcionará las instrucciones a seguir.

Envíe un correo electrónico a customerservice@ritarow.com con su número de pedido, el número de modelo/nombre del artículo que desea devolver y el motivo de la devolución. Le proporcionaremos las instrucciones necesarias.

Para solicitar un cambio, envíenos un correo electrónico con su número de pedido y el número de modelo/nombre del artículo que desea cambiar. Para cambios de talla dentro de España, el proceso es gratuito. Para Europa, el cliente cubre los costos de envío de devolución y nosotros cubriremos el costo de envío del nuevo artículo. Los cambios fuera de Europa no están disponibles; comuníquese con nosotros si necesita más ayuda.

Los reembolsos se procesan en un plazo de 7 días hábiles tras recibir su devolución. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez emitido el reembolso.

Asegúrese de que el artículo esté en su embalaje original, con las etiquetas y la factura incluidas, y en perfecto estado. Colóquelo en una caja segura e incluya el formulario de devolución.

Si cancela su pedido antes de que se envíe, procesaremos su reembolso de inmediato. Si ya se ha enviado, deberá seguir el proceso de devolución estándar.

Aceptamos Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express, PayPal y Klarna.

Sí, todos los pagos están encriptados mediante tecnología segura y los detalles de su tarjeta no se almacenan ni son accesibles para ningún empleado de Rita Row.

El pago se procesa en el momento en que usted confirma su pedido.

Si tiene algún problema, revise los datos de su tarjeta y contacte con su banco. Si el problema persiste, contáctenos en customerservice@ritarow.com y con gusto le ayudaremos.

Introduzca el código de su tarjeta de regalo en el campo correspondiente durante el pago.

Las tarjetas de regalo están disponibles en la sección “TARJETA DE REGALO” de nuestro sitio web.

Las tarjetas de regalo de Rita Row no vencen y se pueden usar en cualquier momento.

Sí, nuestro sitio web detecta automáticamente su ubicación y muestra los precios en su moneda local: euros (€), dólares estadounidenses ($), libras esterlinas (£) o dólares canadienses (C$).

¡Queremos que encuentres la talla perfecta! Consulta nuestra Guía de Tallas para obtener medidas precisas y recomendaciones detalladas sobre cómo elegir la talla adecuada para cada prenda. Estamos aquí para ayudarte a encontrar tu talla ideal.

Si no está seguro de su talla, le recomendamos consultar nuestra Guía de tallas o ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en customerservice@ritarow.com para obtener asesoramiento personalizado.

Si la talla que usted ordenó no le queda, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente a customerservice@ritarow.com y lo guiaremos a través del proceso de cambio de talla de manera rápida y sencilla.

Queremos que sus prendas duren y luzcan como nuevas por muchos años. Le recomendamos seguir las instrucciones de cuidado de la etiqueta de cada prenda. Además, le sugerimos lavarlas del revés con agua fría y secarlas al aire para preservar su calidad y color.

La mayoría de nuestras prendas se pueden lavar a máquina con un ciclo suave y agua fría, pero siempre es recomendable consultar la etiqueta de cuidado de cada prenda para asegurarse. En caso de duda, lavar a mano es una opción segura para mantener la calidad de la prenda.

Recomendamos tratar las manchas inmediatamente con un quitamanchas suave y lavar la prenda según las instrucciones de cuidado. Si la mancha persiste, sugerimos llevarla a una tintorería profesional.

Nos comprometemos a ofrecerle prendas de la más alta calidad. Si tiene algún problema relacionado con la fabricación o la calidad, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en customerservice@ritarow.com. Con gusto le ayudaremos a encontrar una solución.

Nos comprometemos a utilizar materiales naturales y reciclados en la confección de nuestras prendas y a colaborar con proveedores locales para reducir nuestro impacto ambiental. También nos esforzamos por mantener los más altos estándares de ética y calidad en todo nuestro proceso de producción. Queremos que te sientas bien al usar Rita Row, sabiendo que contribuyes a un futuro más sostenible.

Nos enorgullece decir que nuestros materiales provienen de fuentes éticas y sostenibles. Trabajamos con proveedores locales en España y Portugal para obtener tejidos de alta calidad con certificaciones ecológicas. Siempre que es posible, priorizamos el uso de materiales reciclados y ecológicos para minimizar nuestra huella ambiental. Apoyar nuestras prendas significa apoyar prácticas sostenibles.

En Rita Row, nos esforzamos por minimizar los residuos y aprovechar al máximo cada recurso. Siempre que es posible, reutilizamos telas sobrantes para crear estilos de edición limitada hechos con materiales sobrantes de colecciones anteriores, dando nueva vida a lo que ya existe. Nuestras colecciones de temporadas pasadas siempre se venden a precio de coste durante nuestras Ventas de Archivo online y en puntos de venta físicos seleccionados, lo que garantiza que ninguna prenda se desperdicie. Además, colaboramos con organizaciones y asociaciones locales donando ropa para apoyar iniciativas sociales y ambientales. Este enfoque circular nos permite prolongar la vida útil de nuestros materiales, reducir la sobreproducción y mantenernos fieles a nuestro compromiso con la moda responsable y ética.