Únete ahora y sé la primera en descubrir todas las novedades y descuentos exclusivos.
Preguntas más frecuentes
Pedidos
El tiempo de entrega depende de tu ubicación.
ESPAÑA (Península) 1–2 días laborables.
ESPAÑA (Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla) 2–5 días laborables.
EUROPA 2–7 días laborables.
ESTADOS UNIDOS Y CANADÁ 2–7 días laborables.
RESTO DEL MUNDO 5–10 días laborables.
Si tienes alguna duda sobre los plazos de entrega, no dudes en contactarnos en customerservice@ritarow.com
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Podrás usar este número en el sitio web de la empresa de mensajería para rastrear tu paquete en tiempo real.
Rita Row ofrece cancelaciones gratuitas siempre que el pedido no haya sido entregado al transportista. Envía un correo electrónico a customerservice@ritarow.com con: • Su número de pedido • El número/nombre del modelo que desea cambiar o cancelar • Una breve razón
Nuestro equipo te informará si aún es posible realizar cambios o cancelar el envío dependiendo del estado del pedido.
Si tu pedido llega dañado o incorrecto, puedes contactarnos al teléfono +34 665 395 802 o enviar un correo a customerservice@ritarow.com. Resolveremos el problema lo antes posible.
Puedes consultar la tabla de tarifas y nuestra política de devoluciones en la sección "ENVÍOS Y DEVOLUCIONES" de nuestro sitio web.
Si un artículo está fuera de stock, te recomendamos suscribirte a nuestra newsletter o seguirnos en redes sociales para recibir actualizaciones sobre la reposición de productos.
Envíos
Realizamos envíos a todo el mundo mediante transportistas de confianza y los pedidos generalmente se procesan el siguiente día hábil (excepto días festivos y temporadas altas).
Tiempos de entrega estimados: ESPAÑA Y PORTUGAL 1–2 días laborables — 6 € Envío gratuito en pedidos superiores a 160€
ESPAÑA (ISLAS CANARIAS) 2–5 días laborables — 18 € Envío gratuito en pedidos superiores a 160€
EUROPA 2–7 días laborables — 15–28 € Envío gratuito en pedidos superiores a 160€, excepto Rusia, Turquía, Armenia y Georgia.
AMÉRICA Y CANADÁ 2–7 días hábiles — $28–31 Envío gratuito en pedidos superiores a 500$
Reino Unido 2–7 días laborables — £32 Envío gratuito en pedidos superiores a 200 £
RESTO DEL MUNDO 5–10 días laborables — 55 €
Ten en cuenta que los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a la autorización de pago o disponibilidad de stock. Puedes encontrar detalles completos en nuestra sección de Envíos y Devoluciones en nuestro sitio web.
Si tu pedido no ha llegado dentro del tiempo de entrega estimado, contacta con nosotros en customerservice@ritarow.com para que podamos ayudarlo a localizarlo lo antes posible.
Sí, realizamos envíos a casi cualquier lugar del mundo. Si tu país no está en nuestra lista, contáctanos y buscaremos una solución.
Puedes modificar tu dirección de entrega antes de que el pedido sea enviado. Contáctanos lo antes posible para realizar el cambio.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a tasas de aduana, las cuales son responsabilidad del cliente.
No ofrecemos la opción de pagar las tasas de aduana por adelantado. Estas tasas deben ser abonadas por el cliente al recibir el pedido.
Devoluciones, cambios y reembolsos
Si compras nuestros productos, es porque te preocupas por el planeta tanto como nosotros. Por un consumo responsable y consciente, ayúdanos a evitar devoluciones y emisiones de CO2 preguntando cualquier duda antes de realizar tu compra.
El plazo de devolución es de 15 días a partir de la fecha de recepción de la compra.
Envía un correo electrónico a customerservice@ritarow.com incluyendo el número de pedido, el número/nombre del modelo que deseas devolver y el motivo. Nuestro equipo confirmará la devolución y te proporcionará las instrucciones a seguir.
Envíanos un correo electrónico a customerservice@ritarow.com con tu número de pedido, el número/nombre del modelo que deseas devolver y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias.
Para realizar un cambio, envíanos un correo electrónico con tu número de pedido y el número/nombre del modelo que deseas cambiar. Para cambios de talla en España, el proceso es gratuito; para Europa, el cliente cubre los gastos de devolución y nosotros los gastos del nuevo envío.
Procesamos los reembolsos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de la devolución. Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que el reembolso haya sido emitido.
Asegúrate de que el artículo esté en su embalaje original, con las etiquetas y la factura originales. El producto debe estar en perfectas condiciones. Coloca el artículo en una caja segura e incluye el formulario de devolución.
Si cancelas tu pedido antes de que sea enviado, procesaremos el reembolso de inmediato. Si ya ha sido enviado, deberás seguir el proceso de devolución.
Pagos
Aceptamos Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express, PayPal y Klarna.
Sí, todos los pagos están encriptados mediante tecnología segura y los datos de tu tarjeta no son almacenados ni visibles para ningún empleado de Rita Row.
El cobro se realiza en el momento en que confirmas tu pedido.
Si tienes problemas con tu pago, verifica la información de tu tarjeta y contacta con tu banco. Si el problema persiste, contáctanos para asistirte.
Introduce el código de tu tarjeta regalo en el campo correspondiente durante el proceso de pago.
Las tarjetas regalo están disponibles en nuestra sección "TARJETAS REGALO" del sitio web.
Las tarjetas de regalo de Rita Row no tienen caducidad y se pueden usar en cualquier momento.
Sí, nuestro sitio web detecta automáticamente su ubicación y muestra los precios en su moneda local: euros (€), dólares estadounidenses ($), libras esterlinas (£) o dólares canadienses (C$).
Tallaje
¡Queremos que encuentres la talla perfecta para ti! Consulta nuestra guía de tallas disponible para obtener medidas precisas y recomendaciones sobre cómo elegir la talla adecuada para cada prenda. Estamos aquí para ayudarte a encontrar la talla perfecta para ti.
Si no estás segura de cuál es tu talla, te recomendamos que consultes nuestra guía de tallas o que contactes a nuestro equipo de atención al cliente para que podamos darte asesoramiento personalizado.
Si la talla que elijes no te queda bien, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y te guiaremos a través del proceso de cambio de talla de manera rápida y sencilla.
Cuidado de las prendas
Queremos que tus prendas duren mucho tiempo y luzcan como nuevas. Recomendamos seguir las instrucciones de cuidado en la etiqueta de cada prenda. Además, te sugerimos lavar las prendas del revés con agua fría y colgarlas para secarlas para preservar su calidad y color.
La mayoría de nuestras prendas se pueden lavar a máquina con un ciclo suave y agua fría, pero siempre es mejor revisar la etiqueta de cuidado de cada prenda para asegurarte. Si tienes dudas, lavar a mano es una opción segura para preservar la calidad de tus prendas.
Recomendamos tratar las manchas de inmediato con un quitamanchas suave y lavar la prenda según las instrucciones de cuidado. Si la mancha persiste, te recomendamos llevar la prenda a una tintorería profesional.
Estamos comprometidas a ofrecerte prendas de la más alta calidad, pero si encuentras algún problema de fabricación o calidad, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte a encontrar una solución.
Sostenibilidad
Nos comprometemos a utilizar materiales naturales y reciclados en la fabricación de nuestras prendas, así como a trabajar con proveedores locales para reducir nuestro impacto ambiental. Además, nos esforzamos por mantener los mejores estándares de ética y calidad en todos nuestros procesos de producción. Queremos que te sientas bien con tus prendas de Rita Row sabiendo que contribuyes a un futuro más sostenible.
Nos enorgullece decir que nuestros materiales provienen de fuentes éticas y sostenibles. Trabajamos con proveedores locales en España y Portugal para obtener tejidos de alta calidad con certificaciones ecológicas. Además, priorizamos los materiales reciclados y ecológicos siempre que sea posible para minimizar nuestro impacto ambiental. Tu apoyo a nuestras prendas significa apoyo a prácticas sostenibles.
Valoramos la transparencia en cada paso de nuestro proceso de producción.Trabajamos estrechamente con nuestros proveedores para garantizar la trazabilidad de nuestros materiales y procesos. Además, nos comprometemos a mantener relaciones laborales éticas y duraderas con todos los socios de nuestra cadena de suministro. Queremos que tengas plena confianza en la procedencia y calidad de nuestras prendas.
