Envío y devoluciones
Realizamos envíos a todo el mundo a través de empresas altamente profesionales. Si su país no está en la lista, contáctenos en customerservice@ritarow.com y le ayudaremos con su pedido.
ESPAÑA Y PORTUGAL
1-2 días laborables — 6€
(Envío gratuito a partir de 160€ de compra)
ESPAÑA (Canarias)
2-5 días laborables — 18€
(Envío gratuito a partir de 160€ de compra)
EUROPA
2-7 días laborables — 15€-28€
(Envío gratuito a partir de 160€ de compra *excepto Rusia, Turquía, Armenia y Georgia)
AMERICA Y CANADÁ
2-7 días laborables — 28$-31$
(Envío gratuito a partir de 500$ de compra)
RESTO DEL MUNDO
5-10 días laborables — 55€
Los envíos a países fuera de la Unión Europea pueden conllevar costes adicionales de aduanas no incluidos en el precio del envío. La marca no asumirá estos gastos en ningún caso.
Buscamos la excelencia en nuestro servicio logístico, si usted no recibe su pedido en los plazos acordados por favor notifíquenoslo mediante correo electrónico a customerservice@ritarow.com
Lamentablemente, no podemos realizar envíos a apartados postales, APO, FPO ni direcciones de transporte de mercancías.
Si compras nuestros productos, es porque te preocupas por el planeta tanto como a nosotros. Para un consumo responsable y consciente, ayúdanos a evitar devoluciones y emisiones de CO2. Consúltanos cualquier duda antes de comprar.
Rita Row ofrece a sus clientes la opción de cancelar su pedido en cualquier momento y sin coste alguno, siempre que la cancelación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.
El plazo de cambio es de 15 días desde la fecha de recepción de tu compra.
Envíe un correo electrónico a customerservice@ritarow.com con su número de pedido y el número/nombre del modelo que desea cambiar.
Los cambios de talla son totalmente gratuitos para pedidos desde ESPAÑA. Para cambios de talla en EUROPA, el comprador deberá hacerse cargo de la devolución del producto, mientras que Rita Row asumirá los gastos de envío de la nueva talla. Los cambios de talla están sujetos a disponibilidad de stock.
No es posible realizar cambios fuera de EUROPA; por favor contáctenos si necesita más información.
Los artículos devueltos deben estar empaquetados en su estado original, con las etiquetas y la factura originales. El producto debe estar en perfecto estado e incluir las etiquetas originales. Para evitar el mal uso de nuestros productos, utilizamos etiquetas especiales que deben permanecer en su lugar original al ser devueltos. No se aceptarán devoluciones ni cambios sin esta etiqueta especial.
Rita Row se reserva el derecho de rechazar cualquier crédito si la mercancía no cumple con nuestros requisitos.
Rita Row no es responsable de los artículos perdidos o dañados durante el transporte.
Si un paquete se pierde, es robado o se daña durante el envío, debe reclamarse al proveedor de servicios de envío utilizado, no a Rita Row. Si un paquete muestra que ha sido entregado mediante un número de seguimiento y el cliente no puede localizarlo, Rita Row no se hace responsable y no emitirá un reembolso ni crédito en la tienda.
— Si compras nuestros productos, es porque te importa el planeta tanto como a nosotros. Para un consumo responsable y consciente, ayúdanos a evitar devoluciones y emisiones de CO2 preguntando cualquier duda antes de realizar tu compra.
— Rita Row ofrece a los clientes la opción de cancelar su pedido en cualquier momento y sin coste alguno, siempre que la cancelación se comunique antes de que el pedido sea puesto a disposición del transportista para su envío.
— El plazo de devolución es de 15 días desde la fecha de recepción de tu compra.
Envía un correo electrónico a customerservice@ritarow.com incluyendo tu número de pedido, el modelo/nombre del artículo que deseas devolver y el motivo. Nuestro equipo confirmará la devolución y te facilitará las instrucciones a seguir.
— Una vez recibida, la devolución tarda aproximadamente entre 5 y 10 días hábiles en procesarse. Al finalizar, recibirás un correo electrónico de confirmación del reembolso.
— Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, que deberá utilizar un método de envío con seguimiento. Lamentablemente, no podemos facilitar etiquetas de devolución. Los gastos de envío no son reembolsables.
— Ten en cuenta que el procesamiento de las devoluciones puede tardar más tiempo durante temporadas de mayor demanda.
Contamos con una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución. Para que la devolución sea admisible, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar y con las etiquetas puestas, en su embalaje original. También necesitarás el recibo o justificante de compra. Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en info@ritarow.com. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos que nos sean devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Daños y desperfectos
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado, o si has recibido un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no admitidos para devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (alimentos, flores o plantas), los productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los productos de higiene personal (como artículos de cosmética). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Ponte en contacto con nosotros si tienes dudas o consultas sobre tu artículo en concreto. Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en rebajas ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra aparte del nuevo artículo.
Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar y con las etiquetas puestas, en su embalaje original. También necesitarás el recibo o justificante de compra.
Reembolsos
Te notificaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente a través de tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que el banco o la entidad de tu tarjeta puede tardar cierto tiempo adicional en procesar y reflejar el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en info@ritarow.com.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN INTERNACIONAL
— Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, que deberá utilizar un método de envío con seguimiento. Lamentablemente, no podemos facilitar etiquetas de devolución. Los gastos de envío no son reembolsables.
— Ten en cuenta que la tarifa de devolución indicada no incluye los impuestos de importación locales para envíos fuera de la Unión Europea. Estos gastos adicionales son responsabilidad del destinatario y quedan fuera del control de nuestra marca. Lamentablemente, no podemos estimar estos costes, ya que las políticas aduaneras y los aranceles de importación varían según el país.
— En caso de que un cliente rechace un paquete debido a los impuestos o aranceles de importación, asumirá la responsabilidad total de todos los gastos de franqueo, costes de envío de devolución, tasas de aduana y gastos de gestión.
Los artículos devueltos deben ir empaquetados en su estado original, con las etiquetas y la factura originales. El producto debe estar en perfectas condiciones y debe incluir las etiquetas originales. Para evitar el uso indebido de nuestros productos, colocamos etiquetas especiales que deben permanecer en su lugar original en caso de devolución. No se aceptarán devoluciones o cambios sin estas etiquetas especiales.
— Rita Row se reserva el derecho de rechazar cualquier abono si la mercancía no cumple con nuestros requisitos. En caso de pérdida, robo o daño del paquete durante el transporte, la reclamación debe presentarse ante el proveedor del servicio de transporte, no ante Rita Row. Si un paquete figura como entregado según el número de seguimiento pero el cliente no logra localizarlo, Rita Row no se hace responsable y no emitirá ningún reembolso ni vale.
— Una vez recibida, la devolución tarda aproximadamente entre 5 y 10 días hábiles en procesarse. Al finalizar, recibirás un correo electrónico de confirmación del reembolso.
— Ten en cuenta que el procesamiento de las devoluciones puede tardar más tiempo durante temporadas de mayor demanda.
POLÍTICAS DE VENTA DE ARCHIVO (ARCHIVE SALE)
Ten en cuenta que los artículos de ARCHIVE SALE no pueden devolverse ni ajustarse de talla. No se hará ninguna excepción por motivos de talla o ajuste. Si tienes cualquier duda sobre el modelo, contacta con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar tu pedido.
POLÍTICAS DE EXCEDENTES (SURPLUS)
Ten en cuenta que los artículos SURPLUS no pueden devolverse ni ajustarse de talla. No se hará ninguna excepción por motivos de talla o ajuste. Si tienes cualquier duda sobre el modelo, contacta con nuestro equipo de atención al cliente antes de realizar tu pedido.
Como norma general, los paquetes se envían en un plazo de 48 horas tras la recepción del pago, a través de la agencia más adecuada según la ubicación del envío, con número de seguimiento y entrega sin firma. Si prefiere el envío con Certificado Extra, se aplicará un cargo adicional. Contáctenos antes de solicitar esta opción. Independientemente del método de envío que elija, le proporcionaremos un enlace para que pueda rastrear su pedido en línea.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y embalaje, así como los gastos postales.
Rita Row asegura cada compra durante el transporte hasta su entrega. Es posible que los pedidos requieran firma al momento de la entrega, momento en el cual la responsabilidad del envío recae sobre usted.
Si ha especificado un destinatario distinto a usted mismo para fines de entrega, también acepta que la firma del tercero es prueba suficiente de entrega y cumplimiento por parte de Rita Row.
Tenga en cuenta que los colores de los productos que se muestran en las imágenes del sitio web pueden variar ligeramente de los reales. Rita Row no puede controlar la configuración de color de su ordenador, por lo que no se responsabiliza de ninguna discrepancia.