Expédition et retours

Nous expédions dans de nombreuses régions du monde en faisant appel à des entreprises hautement professionnelles. Si votre pays ne figure pas dans la liste, veuillez nous contacter à customerservice@ritarow.com et nous vous aiderons avec votre commande.

Espagne (Péninsule) 1-2 jours ouvrables. 8€ (Livraison gratuite à partir de 160€ d'achat)

Espagne (Baléares, Canaries, Ceuta et Melilla) 2-5 jours ouvrables. 18€ (Livraison gratuite à partir de 160€ d'achat)

Europe 2-7 jours ouvrables. 19€-28€ (Livraison gratuite à partir de 160€ d'achats *sauf Russie, Turquie, Arménie et Géorgie)

Amérique 2-7 jours ouvrables. 28$-31$ (Livraison gratuite à partir de 500€ d'achat)

Reste du monde 5-10 jours ouvrés. 55€

Nous ne livrons pas au Royaume-Uni.

Les envois vers des pays hors Union Européenne peuvent entraîner des frais de douane supplémentaires non inclus dans le prix d'expédition. En aucun cas la marque ne prendra en charge ces frais.

Nous recherchons l'excellence dans notre service logistique, si vous ne recevez pas votre commande dans les délais convenus, veuillez nous en informer par email à serviceclient@ritarow.com .

Si vous achetez nos produits, c'est que vous vous souciez autant que nous de la planète. Pour une consommation responsable et consciente, aidez-nous à éviter les retours et les émissions de CO2. Posez-nous toutes vos questions avant de procéder à un achat.

Rita Row offre à ses clients la possibilité d'annuler leur commande à tout moment et sans aucun frais, à condition que l'annulation soit communiquée avant que la commande ait été mise à disposition du transporteur pour expédition.

Le délai d'échange est de 15 jours à compter de la date de réception de votre achat.

Envoyer un email à serviceclientèle@ritarow.com avec votre numéro de commande et le numéro/nom du modèle que vous souhaitez échanger.

Les changements de taille sont entièrement gratuits pour les commandes passées en ESPAGNE. Pour les changements de taille en EUROPE, l'acheteur devra être responsable du retour du produit, tandis que Rita Row prendra en charge les frais d'expédition de la nouvelle taille. Les changements de taille sont soumis à la disponibilité des stocks.

Il n'est pas possible d'effectuer des modifications en dehors de l'EUROPE ; veuillez nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations.

Les articles retournés doivent être emballés dans leur état d'origine, avec les étiquettes d'origine et la facture. Le produit doit être en parfait état et les étiquettes d'origine doivent être incluses. Pour éviter toute mauvaise utilisation de nos produits, nous utilisons des étiquettes spéciales sur nos produits qui doivent rester à leur place d'origine lors du retour. Aucun retour ou échange ne sera accepté sans cette étiquette spéciale.

Rita Row se réserve le droit de refuser tout crédit si la marchandise ne répond pas à nos exigences.

Rita Row n'est pas responsable des articles perdus ou endommagés pendant le transport.

Si un colis est perdu, volé ou endommagé pendant l'expédition, une réclamation doit être adressée au prestataire de services d'expédition utilisé et non à Rita Row. Si un colis indique qu'il a été livré via un numéro de suivi et que le client n'est pas en mesure de localiser son colis, Rita Row n'est pas responsable et n'émettra pas de remboursement ni de crédit en magasin.

Si vous achetez nos produits, c'est que vous vous souciez autant que nous de la planète. Pour une consommation responsable et consciente, aidez-nous à éviter les retours et les émissions de CO2 en nous posant toutes les questions nécessaires avant de réaliser votre achat.

Rita Row offre aux clients la possibilité d'annuler leur commande à tout moment et sans frais, à condition que l'annulation soit communiquée avant que la commande ne soit mise à disposition du transporteur pour expédition.

Le délai de retour s'étend sur 15 jours à compter de la date de réception de votre achat.

Veuillez envoyer un e-mail à serviceclientèle@ritarow.com incluant votre numéro de commande, le numéro/nom du modèle que vous souhaitez retourner et la raison. Notre équipe confirmera le retour et vous fournira les instructions à suivre.

Une fois reçus, les retours prennent environ 5 à 10 jours ouvrables pour être traités. Une fois le processus terminé, un e-mail de confirmation de remboursement sera généré et vous sera envoyé.

Les clients sont responsables des frais d'expédition lorsqu'ils retournent des articles, en utilisant une méthode d'expédition suivie. Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir d'étiquettes de retour. Tous les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Veuillez noter que le traitement des retours peut prendre plus de temps pendant les périodes de pointe saisonnières.

POLITIQUES DE RETOUR INTERNATIONALES

Les clients sont responsables des frais d'expédition lorsqu'ils retournent des articles, en utilisant une méthode d'expédition suivie. Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir d'étiquettes de retour. Tous les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Veuillez noter que les frais de retour indiqués n'incluent pas les taxes d'importation locales pour les envois en dehors de l'Union européenne. Ces frais supplémentaires sont à la charge du destinataire et échappent au contrôle de notre marque. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'estimer ces coûts car les politiques douanières et les droits d'importation varient selon les pays.

Dans le cas où un client refuse d'accepter un colis en raison de taxes ou de droits d'importation, il assumera l'entière responsabilité de tous les frais de port, des frais de retour, des frais de douane et des frais de manutention.

Les articles retournés doivent être emballés dans leur état d'origine, avec les étiquettes d'origine et la facture. Le produit doit être en parfait état et les étiquettes d'origine doivent être incluses. Pour éviter toute mauvaise utilisation de nos produits, nous apposons des étiquettes spéciales qui doivent rester à leur place d'origine lors du retour. Les retours ou échanges sans ces étiquettes spéciales ne seront pas acceptés.

Rita Row se réserve le droit de refuser tout crédit si la marchandise ne répond pas à nos exigences.

En cas de perte, de vol ou de dommage d'un colis pendant l'expédition, une réclamation doit être déposée auprès du prestataire de services d'expédition, et non auprès de Rita Row. Si un colis est marqué comme livré via un numéro de suivi mais que le client ne parvient pas à le localiser, Rita Row n'est pas responsable et n'émettra pas de remboursement ni de crédit en magasin.

Une fois reçus, les retours prennent environ 5 à 10 jours ouvrables pour être traités. Une fois le processus terminé, un e-mail de confirmation de remboursement sera généré et vous sera envoyé.

Veuillez noter que le traitement des retours peut prendre plus de temps pendant les périodes de pointe saisonnières.

POLITIQUES DE VENTE D'ARCHIVES

Veuillez noter que les articles de la VENTE D'ARCHIVES ne peuvent pas être retournés ou redimensionnés. Aucune exception ne sera faite en matière de taille ou d'ajustement. Si vous avez des questions concernant le modèle, veuillez contacter notre service client avant de passer votre commande.

POLITIQUES SUR LES EXCÉDENTS

Veuillez noter que les articles SURPLUS ne peuvent pas être retournés ou redimensionnés. Aucune exception ne sera faite en matière de taille ou d'ajustement. Si vous avez des questions concernant le modèle, veuillez contacter notre service client avant de passer votre commande.

En règle générale, les colis sont envoyés dans les 48 heures suivant la réception du paiement, par l'intermédiaire de l'agence la plus appropriée en fonction du lieu d'expédition, avec numéro de suivi et remise sans signature. Si vous préférez l'expédition avec certificat supplémentaire, des frais supplémentaires seront appliqués. Contactez-nous avant de demander cette option. Quel que soit le mode d'expédition que vous choisissez, nous vous fournirons un lien pour que vous puissiez suivre votre commande en ligne.

Les frais d'expédition comprennent les frais de manutention et d'emballage, ainsi que les frais postaux.

Rita Row assure chaque achat pendant le temps de transit jusqu'à ce qu'il vous soit livré. Les commandes peuvent nécessiter une signature à la livraison, après quoi la responsabilité de l'expédition vous est transférée.

Si vous avez spécifié un destinataire autre que vous-même pour la livraison, vous acceptez également que la signature du tiers constitue une preuve suffisante de livraison et d'exécution par Rita Row.

Veuillez noter que les couleurs des produits présentés sur les photos du site Web peuvent différer légèrement de leurs couleurs réelles. Rita Row ne peut pas contrôler les paramètres de couleur de votre ordinateur et ne peut donc pas être tenue responsable d'une telle différence.