1. Envío
    • España 1-2 días laborables / 5€ (Envío gratuito a partir de 150€ de compra)
    • Europa 2-5 días laborables /15€ (Envío gratuito a partir de 150€ de compra)
    • Reino Unido 2-5 días laborables /20€ (impuestos de transporte extra no incluidos)
    • Turquía, Armenia y Georgia 5-7 días laborables /25€.
    • En todo el mundo 5-10 días laborables /15$/€-50$/€

    Los envíos a países fuera de la Unión Europea pueden conllevar gastos adicionales de aduana no incluidos en el precio del envío. En ningún caso la marca correrá con estos gastos.

    Buscamos la excelencia en nuestro servicio logístico, si no recibe su pedido en los plazos acordados, notifíquelo por correo electrónico a customerservice@ritarow.com.

  2. Cambios y devoluciones

    El plazo de cambio o devolución es de 15 días a partir de la fecha de recepción de su compra.

    Envía un correo electrónico a customerservice@ritarow.com con tu número de pedido, el número/nombre del estilo que quieres devolver y el motivo.

    Nuestro equipo confirmará la devolución y los pasos a seguir para la misma. El cliente es responsable de pagar los gastos de envío para la devolución de cualquier artículo utilizando un método de envío con seguimiento. No podemos proporcionar ninguna etiqueta de devolución. Todos los gastos de envío no son reembolsables.

    Los artículos devueltos deben estar empaquetados en su estado original, con las etiquetas y la factura originales. El producto debe estar en perfectas condiciones y se deben incluir las etiquetas originales. Para evitar el mal uso de nuestros productos, utilizamos etiquetas especiales en nuestros productos que deben permanecer en su lugar original cuando se devuelvan. No se aceptará ninguna devolución o cambio sin esta etiqueta especial.

    Rita Row se reserva el derecho a denegar cualquier crédito si la mercancía no cumple con nuestros requisitos.

    Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe de la misma forma en que realizaste tu compra. Se le enviará un correo electrónico de confirmación tan pronto como se haya procesado su reembolso. El reembolso aparecerá en tu cuenta bancaria en un plazo de 3 a 7 días laborables después de procesar la devolución.

    Por favor, tenga en cuenta que las devoluciones desde países fuera de la Unión Europea pueden conllevar gastos adicionales de aduanas. En ningún caso la marca correrá con estos gastos. En el caso de que la marca se vea obligada a pagar las tasas de aduana para conseguir la devolución, este importe se deducirá del reembolso del cliente.

    Rita Row no se hace responsable de los artículos perdidos o dañados durante el transporte.

    Si un paquete se pierde, es robado o se daña en el envío, se debe presentar una reclamación al proveedor de servicios de envío utilizado y no a Rita Row. Si un paquete muestra que ha sido entregado a través del número de seguimiento y el cliente no puede localizar su paquete, Rita Row no es responsable y no emitirá un reembolso o crédito en la tienda.

    Si quieres hacer un cambio por otra talla, escribe a customerservice@ritarow.com. En caso de que quieras hacer un cambio por otro artículo, tendrás que devolver la prenda y hacer un nuevo pedido.

    Tenga en cuenta que los artículos de baño deben devolverse limpios, sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas y forros originales. Los artículos devueltos en un estado no vendible no serán reembolsados.

    Por favor, tenga en cuenta que los artículos de la SAMPLE SALE no pueden ser devueltos. No se harán excepciones por el tamaño o el ajuste. Si tiene alguna duda sobre el artículo, póngase en contacto con el equipo de Atención al Cliente antes de realizar su pedido.

     

  3. Envíos y devoluciones de pedidos / Entrega de paquetes

    Como norma general, los paquetes se envían en un plazo de 48 horas tras la recepción del pago, a través de la agencia más adecuada según la ubicación del envío, con número de seguimiento y entrega sin firma. Si prefiere el envío con certificado extra, se aplicará un cargo adicional. Póngase en contacto con nosotros antes de solicitar esta opción. Independientemente del método de envío que elija, le proporcionaremos un enlace para que pueda realizar el seguimiento de su pedido en línea.

    Los gastos de envío incluyen los costes de manipulación y embalaje, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar en función del peso total del paquete. Le aconsejamos que agrupe todos sus artículos en un solo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán a cada uno de ellos individualmente. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir su paquete después del envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.

    Las cajas son grandes y sus artículos estarán bien protegidos.